Realizar cobranças não é nada fácil e embora as notificações sejam essenciais aos negócios, muitas empresas ainda não compreenderam a importância em investir nas soluções tecnológicas e digitais para ter êxito e atingir o principal objetivo que é a recuperação da dívida pelos credores.
A implementação de processos digitais no departamento de cobrança traz inúmeros benefícios à empresa. O aumento da produtividade, e a redução dos índices de inadimplência são apenas alguns exemplos das melhorias que se pode alcançar por meio das cobranças digitais.
O sucesso de qualquer empresa está claramente ligado às relações que ela tem com seus clientes, por isso, é essencial ao departamento financeiro dispor de instrumentos que possibilitem uma ótima comunicação com os consumidores.
Para estabelecer uma comunicação eficiente é essencial que haja uma boa estrutura no departamento de cobranças, utilizando ferramentas automatizadas que permitam uma melhor organização das tarefas e exploração de variados canais de comunicação promovendo as etapas de cobrança com riqueza de informações.
Automatização das cobranças
Muitos processos de cobrança podem ser realizados de maneira automatizada através das plataformas e por meio de sistemas que otimizam a rotina de trabalho e potencializam os resultados com uso de diversos canais digitais de cobrança substituindo muitas das tarefas manuais por sistemas inteligentes.
Algumas plataformas permitem a integração dos canais de cobrança realizando os processos rapidamente e sem a necessidade de intervenção humana. O sistema também possibilita o envio de lembretes em caso de atraso, evitando uma nova inadimplência.
Canais digitais
Os canais digitais são instrumentos eficazes na comunicação com o cliente e tudo isso se deve a popularidade entre muitos consumidores que preferem o atendimento digital e já estão familiarizados com o formato de negociação online.
Com as digitais tornando-se cada vez mais usuais, muitos clientes realizam pagamentos através dos aplicativos bancários de maneira imediata após o recebimento da cobrança. Através dos canais digitais de cobranças, é possível enviar o boleto de forma simples e ágil e recuperar valores rapidamente.
Atualmente há muitos canais digitais de cobrança acessíveis no mercado, por isso, é essencial conhecer as características de cada um, assim como, suas possibilidades e limitações. Somente desse modo é possível escolher as ferramentas que melhor se adaptem ao seu negócio. vejamos abaixo algumas opções:
WhatsApp Business
O WhatsApp pode ser utilizado com estratégia de cobrança trazendo bons resultados, graças a sua popularidade e comunicação rápida com o cliente.
O aplicativo de mensagens instantâneas possui muitos benefícios, como a rapidez no envio das mensagens, mais economia e a possibilidade de receber um retorno quase instantâneo, também promove um bom relacionamento com o cliente através da cobrança passiva, dando a ele a possibilidade de negociar espontaneamente.
A versão Business, permite personalizar o atendimento com a utilização de um único número de telefone para dar suporte a todos os clientes. A ferramenta também possibilita a criação de respostas automáticas e o envio de meios de pagamento como códigos pix e boletos para pagamentos, por exemplo.
O e-mail é o instrumento de comunicação mais utilizado entre os canais digitais de cobrança. Esse canal possui muitas vantagens sendo uma delas a possibilidade de rastrear dados de envio, falhas e abertura de e-mails, que possibilita desenvolvimento de estratégias com comunicação personalizada, além de mensurar os resultados obtidos.
Portal de autoatendimento
O portal de autoatendimento é um canal de acesso da empresa em que o usuário acessa rapidamente suas informações e realiza pagamentos, podendo contar chat automático.
O objetivo deste tipo de ferramenta é permitir ao departamento de cobranças menos dependência dos atendimentos via telefone para realizar atendimentos, renegociações, prorrogações de pagamento e envios de meios de pagamento em um CRM especializado em que seja possível disponibilizar notas fiscais, propostas de negociação e informe de pagamentos, entre outros.
O portal de atendimento também possibilita a comunicação automática via chat com os clientes que optarem por negociar suas pendências com atendimento online.
SMS
Essa ferramenta permite um contato rápido com o cliente, além de ser um meio eficaz e de enviar cobranças.
Uma ótima maneira de economizar, através do sistema de automação de envios de SMS em massa que apresentam baixo custo e boa produtividade. Além disso, as mensagens SMS podem ser disparadas automaticamente através das métricas, por meio de campanhas ou de maneira individualizada, otimizando a comunicação e centralizando todos os contatos realizados com os clientes numa mesma tela.
Cobrança integrada através de múltiplos canais
Investir em canais de cobrança integrados é uma boa opção para se ter êxito nos processos e obter resultados positivos nas cobranças e recuperação de valores.
Um dos objetivos desse sistema é facilitar o uso e permitir a inteligência de dados por meio de um CRM, gerando mais resultados ao setor de cobranças.
O sistema integra todas as inovações em cobrança do mercado e permite que as empresas desfrutem desses recursos. Desse modo, é possível acessar facilmente os dados consolidados alcançados pelos canais digitais através de uma única plataforma.
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